苦情および控訴の手順/苦情および控訴

1目的
TOP-ISO International Co.、Ltd。は、顧客の苦情や苦情を評価、レビュー、および最終化する方法を確立および実施します。
2範囲は、
顧客が行ったさまざまな苦情または苦情の評価をカバーしています。
3つの定義
•苦情：Top-ISOのクライアントは、Top-ISOが下した決定を再考するようにリクエストします。
•苦情：トップISOの顧客は、トップISO活動に対する不満を表明し、応答を期待しました。
4アプリケーション
4.1苦情と苦情を受け取る
4.1.1苦情と苦情は、トップISOのサービス提供（受信申請、レビュー、承認プロセスなど）またはサービスが完了した後、受け取ることができます。
https://topiso.com.tw/を通じて、苦情と苦情の受信と評価手順を一般に公開し、顧客はウェブサイトで苦情や苦情手続きにアクセスできます。
4.1.3書面で、および対面、電話、電子メール、その他のオンライン通信チャネルを通じて、苦情や苦情を受け取ります。
4.1.4書面で受け取ることができない苦情や苦情については、「苦情と苦情の取り扱いレポート」は、苦情や苦情を受け取ったトップISOメンバーによって記入されます。
4.2苦情と苦情の評価と決議
4.2.1苦情レビュー段階で苦情が発生した場合、トップISO監査人は状況をレポートに書き込み、「苦情処理レポート」に記入します。
4.2.2トップISOに苦情が寄せられている場合、レビュアーは状況をトップISOのCEOまたはトップリーダーシップに転送し、それを決定し、クライアントとコミュニケーションをとって最高のソリューションを見つけます。
4.2.3苦情や苦情の取り扱いに不満がある場合、問題の解決は「CEOまたは最高指導者」の責任の対象となります。
4.3認定トレーニング機関のクライアントからの苦情の評価
4.3.1トップISOは、最初にトレーニング機関サービスを承認した組織または個々のクライアントからの苦情に関する情報を求めます。
4.3.2受信した情報を検証および評価します。評価の主な内容は、苦情の重要性と、違反の可能性の範囲と重大度です。
4.3.3この場合、障害が物質的な障害のレベルに達するか、組織または個人がトップISOの障害に対する是正措置を提供できない場合、関連する顧客は特別な治療範囲に含まれます。
4.3.4故障の重大度が軽度であることが判明し、苦情に十分であると組織または個人が取った是正措置が見つかった場合、顧客の苦情と苦情に関連するすべての記録は、その後の監督プロセス中に詳細に検討されます。
4.4機密性
4.4.1トップISOが受け取ったすべての苦情、苦情、申請は絶対に機密であり、扱うレビュアーはトップISO行動規範を遵守する必要があり、いかなる状況でも第三者に情報を提供しません。司法当局が情報を要求した場合、関連する顧客に通知します。

苦情および控訴の手順

1.目的

TOP-ISO International Limited は、顧客の苦情や申し立てを評価、検討し、最終的に解決策を決定するための方法を確立し、導入しています。

2.適用範囲

この手順には、顧客から提起されたさまざまな苦情や異議申し立ての評価が含まれます。

3. 定義

• 異議申し立て: TOP-ISO International Limited による決定の再考を求める顧客による要求。

• 苦情: 顧客は TOP-ISO の活動に不満を表明し、返答を期待していました。

4.申請

4.1 苦情および控訴の受付

4.1.1 苦情および異議申し立ては、サービス提供のどの段階（申請の受付、審査、承認プロセスなど）でも、またはサービスの完了後にも受け付けることができます。

4.1.2 TOP-ISO International Limited は、苦情および異議申し立ての受付および評価手順を Web サイトhttps://topiso.com.tw/ で公開しています。顧客は Web サイトから苦情および異議申し立ての手順にアクセスできます。

4.1.3 苦情および異議申し立ては、書面および対面、電話、電子メール、その他のオンライン通信チャネルを通じて受け付けられます。

4.1.4 書面で受理できない苦情および苦情については、苦情または苦情の受理を担当する TOP-ISO メンバーが「苦情苦情処理報告書」を作成し、提出します。

4.2 苦情および控訴の評価と解決

4.2.1 不服審査段階で苦情が生じた場合、TOP-ISO 監査人は状況を報告書に文書化し、「不服申し立て処理報告書」を完成させます。

4.2.2 TOP-ISO International Limited に提出された苦情が解決できない場合、監査人は解決のために状況を TOP-ISO International Limited の CEO または経営陣に転送し、最適な解決策を見つけるために顧客と連絡を取ります。

4.2.3 苦情申立人が苦情の処理に不満を持ち、上訴する権利の利用を希望する場合、問題の解決は「CEO または最高指導者」の責任となります。

4.3 認定トレーニング機関からの顧客の苦情の評価

4.3.1 TOP-ISO International Limited は、まず、研修機関のサービスが承認されている組織または個人の顧客から苦情に関する情報を要求します。

4.3.2 苦情の重要性と、起こり得る潜在的な不遵守の範囲と重大度に焦点を当てて、受け取った情報を検証および評価します。

4.3.3 このような場合、不適合が重大な不適合レベルに達した場合、または組織または個人が TOP-ISO の不適合に対して是正措置を講じることができない場合、該当する顧客は次の措置を受けることになります。特別な取り扱い。

4.3.4 潜在的な不遵守の重大度が軽微であり、苦情に応じて組織または個人が講じた是正措置で十分であると判明した場合、顧客の苦情とすべての関連記録が徹底的に検討されます。後続の監視プロセスで。

4.4 機密保持

4.4.1 TOP-ISO International Limited が受け取ったすべての苦情、異議申し立て、および申請は極秘に扱われ、それらを処理する監査人はいかなる場合でも TOP-ISO の行動規範に従い、情報を第三者に提供することはありません。司法当局により情報が要求された場合、該当するお客様。