苦情および控訴の手順/苦情および控訴

1 目的
Dingbiao International Limited は、顧客の苦情や苦情を評価、検討し、最終的に決定するための方法を確立し、実施します。
2
顧客からのさまざまな苦情や苦情の評価が範囲となります。
3 定義
• 異議申し立て: TOP-ISO による決定の再検討を求める、TOP-ISO の顧客による要求。
• 苦情: TOP-ISO の顧客は TOP-ISO の活動に不満を表明し、返答を期待しています。
4 申請
4.1 苦情および異議申し立ての受付
4.1.1 苦情および異議申し立ては、TOP-ISO サービス提供の各段階 (申請の受付、審査、承認プロセスなど) またはサービスの完了後に受け付けることができます。
4.1.2 TOP-ISO は、苦情および異議申し立ての受付および評価手順をウェブサイト https://topiso.com.tw/ を通じて一般に公開しており、顧客はウェブサイト上で苦情および異議申し立ての手順にアクセスできます。
4.1.3 苦情および異議申し立ては、書面および対面、電話、電子メールなどのオンライン通信チャネルを通じて受け付けます。
4.1.4 書面で受け付けることのできない苦情および苦情については、苦情または苦情を受け取ったTOP-ISO会員が「苦情・苦情処理報告書」に記入し、提出するものとします。
4.2 苦情および控訴の評価および解決
4.2.1 控訴審査段階で苦情が発生した場合、TOP-ISO 監査人は状況を報告書に書き込み、「苦情苦情処理報告書」を記入します。
4.2.2 苦情を TOP-ISO に提起しても解決できない場合、監査人は意思決定のために状況を TOP-ISO の CEO またはトップリーダーに転送し、最適な解決方法を見つけるために顧客とコミュニケーションします。 。
4.2.3 苦情申立人が苦情または苦情の処理に不満を持ち、上訴する権利の利用を希望する場合、問題の解決は「CEO または最高指導者」の責任となります。
4.3 認定研修機関の顧客苦情の評価
4.3.1 認定研修機関がサービスを提供する組織または個人の顧客から受け取った苦情について、TOP-ISO は、まず苦情の対象である組織または個人から苦情に関する情報を入手します。
4.3.2 受け取った情報を検証および評価する 評価の主な内容は、苦情の重要性と、起こり得る不遵守の範囲と重大度です。
4.3.3 この場合、不適合が重大な不適合レベルに達している場合、または組織または個人が不適合に対する是正措置を TOP-ISO に提供できない場合、当該顧客は特別扱いの範囲に含まれます。
4.3.4 考えられる不適合の重大度が軽微であり、苦情に応じて組織または個人が講じた是正措置が適切であると判明した場合、顧客の苦情および苦情に関連するすべての記録が検査されます。詳細はその後の監視プロセス中に確認されます。
4.4 機密保持
4.4.1 TOP-ISO が受け取ったすべての苦情、異議申し立て、および申請は極秘に扱われ、それらを処理する監査人は TOP-ISO の行動規範に従わなければならず、いかなる状況においても第三者に情報を提供しません。司法当局から情報提供の要請があった場合には、該当するお客様に通知いたします。

苦情および控訴の手順

1.目的

TOP-ISO International Limited は、顧客の苦情や申し立てを評価、検討し、最終的に解決策を決定するための方法を確立し、導入しています。

2.適用範囲

この手順には、顧客から提起されたさまざまな苦情や異議申し立ての評価が含まれます。

3. 定義

• 異議申し立て: TOP-ISO International Limited による決定の再考を求める顧客による要求。

• 苦情: 顧客は TOP-ISO の活動に不満を表明し、返答を期待していました。

4.申請

4.1 苦情および控訴の受付

4.1.1 苦情および異議申し立ては、サービス提供のどの段階（申請の受付、審査、承認プロセスなど）でも、またはサービスの完了後にも受け付けることができます。

4.1.2 TOP-ISO International Limited は、苦情および異議申し立ての受付および評価手順を Web サイトhttps://topiso.com.tw/ で公開しています。顧客は Web サイトから苦情および異議申し立ての手順にアクセスできます。

4.1.3 苦情および異議申し立ては、書面および対面、電話、電子メール、その他のオンライン通信チャネルを通じて受け付けられます。

4.1.4 書面で受理できない苦情および苦情については、苦情または苦情の受理を担当する TOP-ISO メンバーが「苦情苦情処理報告書」を作成し、提出します。

4.2 苦情および控訴の評価と解決

4.2.1 不服審査段階で苦情が生じた場合、TOP-ISO 監査人は状況を報告書に文書化し、「不服申し立て処理報告書」を完成させます。

4.2.2 TOP-ISO International Limited に提出された苦情が解決できない場合、監査人は解決のために状況を TOP-ISO International Limited の CEO または経営陣に転送し、最適な解決策を見つけるために顧客と連絡を取ります。

4.2.3 苦情申立人が苦情の処理に不満を持ち、上訴する権利の利用を希望する場合、問題の解決は「CEO または最高指導者」の責任となります。

4.3 認定トレーニング機関からの顧客の苦情の評価

4.3.1 TOP-ISO International Limited は、まず、研修機関のサービスが承認されている組織または個人の顧客から苦情に関する情報を要求します。

4.3.2 苦情の重要性と、起こり得る潜在的な不遵守の範囲と重大度に焦点を当てて、受け取った情報を検証および評価します。

4.3.3 このような場合、不適合が重大な不適合レベルに達した場合、または組織または個人が TOP-ISO の不適合に対して是正措置を講じることができない場合、該当する顧客は次の措置を受けることになります。特別な取り扱い。

4.3.4 潜在的な不遵守の重大度が軽微であり、苦情に応じて組織または個人が講じた是正措置で十分であると判明した場合、顧客の苦情とすべての関連記録が徹底的に検討されます。後続の監視プロセスで。

4.4 機密保持

4.4.1 TOP-ISO International Limited が受け取ったすべての苦情、異議申し立て、および申請は極秘に扱われ、それらを処理する監査人はいかなる場合でも TOP-ISO の行動規範に従い、情報を第三者に提供することはありません。司法当局により情報が要求された場合、該当するお客様。