苦情および控訴の手順/苦情および控訴

 1. 目的：
TOP-ISOInternational Ltd.は、顧客からの苦情や不満を評価、審査、最終決定するための方法を確立し、実施します。
2. 適用範囲
：顧客から提起された様々な苦情や不満の評価を対象とします。
3. 定義
： • 不満：TOP-ISOの顧客が、TOP-ISOが行った決定の再検討を求めること。
• 苦情：TOP-ISOの顧客が、TOP-ISOの活動に不満を表明し、回答を求めること。
4. 適用
4.1 苦情および不満の受付
4.1.1 苦情および不満は、TOP-ISOのサービス提供の各段階（申請受付、審査、承認プロセスなど）またはサービス完了後に受け付けることができます。
4.1.2 TOP-ISOは、https://topiso.com.tw/ 苦情および不満の受付および評価手順を、
4.1.3 苦情および不満は、書面および対面会議、電話、電子メールなどのオンライン通信チャネルを通じて受け付けられます。
4.1.4 書面で受け付けられない苦情および不満については、苦情または不満を受け取ったTOP-ISOメンバーが「苦情/不満処理報告書」を作成し、提出します。
4.2 苦情および不服申立ての評価および解決
4.2.1 不服申立て審査段階で苦情が発生した場合、TOP-ISO監査員は状況を報告書に記録し、「不服申立て/苦情処理報告書」を作成します。
4.2.2 TOP-ISO に提出された苦情が解決できない場合、監査員は決定のために状況を TOP-ISO CEO またはトップマネジメントに転送し、最善の解決策を見つけるためにクライアントと連絡を取ります。
4.2.3 苦情申立人が苦情および異議申し立ての処理に不満があり、異議申し立ての権利を行使することを希望する場合、問題の解決は CEO またはトップマネジメントの責任となります。
4.3 認定トレーニング機関のクライアントからの苦情の評価
4.3.1 認定トレーニング機関の組織または個人のクライアントから苦情を受け取った場合、TOP-ISO はまず苦情を申し立てた組織または個人から苦情に関する情報を要求します。
4.3.2 受け取った情報は検証され、評価されます。評価は主に苦情の重要性と不遵守の潜在的な範囲と深刻度に焦点を当てます。
4.3.3 このような場合、不適合が重大な不適合のレベルに達した場合、または組織もしくは個人が不適合に対する是正措置をTOP-ISOに提供できない場合、該当するクライアントは特別扱いとなります。
4.3.4 潜在的な不適合の重大性が軽微であると判断され、苦情に対応して組織もしくは個人が講じた是正措置が適切であると判断された場合、クライアントの苦情および関連するすべての記録は、その後の監視中に徹底的に調査されます。
4.4 機密保持
4.4.1 TOP-ISOが受け取ったすべての苦情、異議申し立て、および申請は厳重に機密扱いであり、これらを扱う監査員はTOP-ISOの行動規範を遵守し、いかなる状況下でも第三者に情報を提供しません。司法当局が情報を要求した場合、該当するクライアントに通知します。 

苦情および控訴の手順

1.目的

TOP-ISO International Limited は、顧客の苦情や申し立てを評価、検討し、最終的に解決策を決定するための方法を確立し、導入しています。

2.適用範囲

この手順には、顧客から提起されたさまざまな苦情や異議申し立ての評価が含まれます。

3. 定義

• 異議申し立て: TOP-ISO International Limited による決定の再考を求める顧客による要求。

• 苦情: 顧客は TOP-ISO の活動に不満を表明し、返答を期待していました。

4.申請

4.1 苦情および控訴の受付

4.1.1 苦情および異議申し立ては、サービス提供のどの段階（申請の受付、審査、承認プロセスなど）でも、またはサービスの完了後にも受け付けることができます。

4.1.2 TOP-ISO International Limited は、苦情および異議申し立ての受付および評価手順を Web サイト https://topiso.com.tw/ で公開しています。 顧客は Web サイトから苦情および異議申し立ての手順にアクセスできます。

4.1.3 苦情および異議申し立ては、書面および対面、電話、電子メール、その他のオンライン通信チャネルを通じて受け付けられます。

4.1.4 書面で受理できない苦情および苦情については、苦情または苦情の受理を担当する TOP-ISO メンバーが「苦情苦情処理報告書」を作成し、提出します。

4.2 苦情および控訴の評価と解決

4.2.1 不服審査段階で苦情が生じた場合、TOP-ISO 監査人は状況を報告書に文書化し、「不服申し立て処理報告書」を完成させます。

4.2.2 TOP-ISO International Limited に提出された苦情が解決できない場合、監査人は解決のために状況を TOP-ISO International Limited の CEO または経営陣に転送し、最適な解決策を見つけるために顧客と連絡を取ります。

4.2.3 苦情申立人が苦情の処理に不満を持ち、上訴する権利の利用を希望する場合、問題の解決は「CEO または最高指導者」の責任となります。

4.3 認定トレーニング機関からの顧客の苦情の評価

4.3.1 TOP-ISO International Limited は、まず、研修機関のサービスが承認されている組織または個人の顧客から苦情に関する情報を要求します。

4.3.2 苦情の重要性と、起こり得る潜在的な不遵守の範囲と重大度に焦点を当てて、受け取った情報を検証および評価します。

4.3.3 このような場合、不適合が重大な不適合レベルに達した場合、または組織または個人が TOP-ISO の不適合に対して是正措置を講じることができない場合、該当する顧客は次の措置を受けることになります。特別な取り扱い。

4.3.4 潜在的な不遵守の重大度が軽微であり、苦情に応じて組織または個人が講じた是正措置で十分であると判明した場合、顧客の苦情とすべての関連記録が徹底的に検討されます。後続の監視プロセスで。

4.4 機密保持

4.4.1 TOP-ISO International Limited が受け取ったすべての苦情、異議申し立て、および申請は極秘に扱われ、それらを処理する監査人はいかなる場合でも TOP-ISO の行動規範に従い、情報を第三者に提供することはありません。司法当局により情報が要求された場合、該当するお客様。